Gamma Management en Fundamentos.web

Resumen: Gijón ha sido la primera ciudad en albergar el congreso que encamina la simbiosis de dos grandes disciplinas como son la Usabilidad y la Accesibilidad Web.

El consorcio mundial W3C y la Fundación CTIC han sido los responsables de la organización del evento del año. Fundamentos.web, ha contado con la participación de los principales gurús y especialistas en Usabilidad y Accesibilidad del momento como Jakob Nielsen, Jeffrey Zeldman, Steven Pemberton , Shawn Lawton y John Slatin.

Conclusiones

Aprovecho las conclusiones con las que finalizó José Manuel Alonso responsable de la Oficina Española del W3C y con las que nos vamos todos de Gijón, “si volviera a organizar Fundamentos.web 2005”, no haría separación entre Usabilidad y Accesibilidad ya que las dos disciplinas convergen en una, el diseño centrado en el usuario.

Conferencias de Usabilidad (Miércoles 23 de Noviembre 2005)

Empezó el día con el acto esperado, por fin íbamos a ver en acción al gran gurú de la Usabilidad, Jakob Nielsen.

Nielsen no defrauda a los asistentes al evento de fundamentos. Presenta que es noticia y que ha dejado de serlo en el mundo de la Usabilidad Web.

Siguiendo la pauta de las diferentes ponencias expuestas, realiza una actualización de sus internacionalmente conocidos Heurísticos.

Enfatiza sobre los nuevos problemas detectados en sus estudios con casos prácticos, nunca falla... Nos muestra videos de usuarios sobre:

· Interacción con ventanas modales (pop-up) cuando se minimizan en la barra de navegación. Un ejemplo que nosotros mismos pudimos apreciar en un test realizado una semana antes de asistir al Congreso. Nielsen sólo recomienda utilizar este tipo de ventanas para documentos no Web, tipo PDF, etc.

· Perfil de usuario de la Web, los adolescentes prefieren más fotos y menos texto. Recomienda orientar la Web a tu “User profiling”

· La internacionalización de la Web, nos muestra un buen caso práctico con la Web de cosmética Shu Uemura. Las usuarias japonesas, se muestran extrañadas al ver una cara de mujer blanca sobre la que aplicar maquillaje

· Elementos multimedia, utiliza el ejemplo de la implementación de botones para descargar los players multimedia. Curiosamente se centra en QuickTime de Apple de nuestro amigo Steve Jobs como un mal ejemplo de los principios de Usabilidad

Nos alegra ver que Nielsen presenta la tecnología de “Eye tracking” como novedad en el mercado, dejando claro que es un complemento al ya reconocido Test de usuarios. Gamma Management ya lo tiene implementado como oferta de servicio, desde el pasado Junio y en breve presentará un caso práctico de esta potente tecnología. (Ver más información)

Jakob Nielsen y David Rodríguez (responsable del área de Usabilidad de Gamma Management)

Jeffrey Zeldman (fundador y creador de Happy Cog)

Los seguidores de Zeldman salieron igual que llegaron, sin aprender nada nuevo del creador de Designing with Web Standards. Repitió hasta la saciedad su lema “Separación de contenidos, presentación y comportamiento” mediante hojas de estilo CSS. (Ver ponencia)

Steven Pemberton (coordinador grupos de trabajo Xforms y HTML del W3C)

Introdujo su ponencia utilizando un estudio interesante de Forrester, dónde situaba a la Usabilidad con un 66% como la razón que te hacen volver de nuevo a un site.

Pemberton plantea una de las metáforas más inteligentes presentadas en el Fundamentos.web. Para convencer a los directivos de la importancia de la Accesibilidad sólo hay que utilizar el ejemplo de Google. Si el código es accesible, Google lo leerá y lo posicionará correctamente.

Para finalizar nos presenta XHTML y los cambios a mejor que puede presentar esta tecnología. (Ver ponencia)

Mesa redonda de Usabilidad

(Steven Pemberton, Jeffrey Zeldman, Alfonso de la Nuez, Jakob Nielsen, Javier Cañada, Nacho Puell)

Shawn Henry fue la encargada de moderar lo que todos esperábamos como plato caliente del Congreso, pero no se alcanzó a la temperatura deseada.

Shawn con su acentuada tendencia a divagar los temas hacia la accesibilidad y las intervenciones del público llevaron a finalizar el evento sin ninguna conclusión interesante en términos de Usabilidad.

Lo más interesante fue el duelo dialéctico entre Pemberton y Nielsen, el primero pro estándares de Usabilidad y el segundo en contra de los mismos.

Conferencias de Accesibilidad (Martes 24 de Noviembre 2005)

Shawn Henry (W3C / WAI)

Fue la primera ponente de Fundamentos.web 2005. Repasa los aspectos básicos de la accesibilidad y nos clarifica los mitos existentes de la misma. (Ver ponencia)

· Facilitar texto alternativo a los elementos no texto (video, imágenes, etc.)

· Mejorar las herramientas para desarrolladores y adaptarlas a estándares accesibles

· Armonización de los estándares accesibles, se está trabajando en minimizar la información de los estándares para facilitar su aplicación

· Falta de Bussines Case en accesibilidad

John Slatin (Director de UT Accessibility Institute)

Como copresidente del Grupo de Trabajo de WCAG del W3C, nos introduce a las políticas de accesibilidad para contenido Web (WCAG 1.0) y nos avanza que a principios de año llegará la esperada versión 2.0. (Ver ponencia)

Mesa redonda de Accesibilidad

(Shawn Henry, John Slatin, Cristina Rodríguez-Porrero, Enrique Varela, Jesús García)

Como suele ocurrir en la mayoría de mesas redondas, sólo se pudieron tocar 2 o 3 grandes temas. Las conclusiones finales se pueden resumir en los siguientes puntos:

· Las WCAG tendrían que ser unas pautas a seguir para cualquier desarrollador, no unas normas restrictivas que lleven a ser una barrera por si mismas

· Cómo vender la accesibilidad a la empresa privada? ¿ROI o deber social? Un tema que quedó pendiente para la próxima edición de Fundamentos 2006

(Ver presentación de la mesa redonda de accesibilidad)

Metodología de usabilidad para aplicaciones de la Universidad Oberta de Catalunya

Resumen: El proyecto MUPA-UOC consiste en el estudio, desarrollo y aplicación de una metodología de usabilidad para mejorar las experiencias de usuario en las nuevas aplicaciones desarrolladas en la UOC. Se ha formado a los diferentes departamentos integrándolos en el desarrollo del proyecto y creado un laboratorio de usabilidad dentro de la propia universidad.

Introducción

Dada la creciente importancia de la consultoria especializada en experiencias de usuario, usabilidad y arquitectura de la información, se propuso desarrollar una metodología de trabajo que permitiera que en la creación de una aplicación se tuvieran presentes estos aspectos.

Hasta el momento no había ninguna otra iniciativa dentro de la Universidad Oberta de Catalunya en esta línea. Por lo que se tuvo de partir de cero en los estudios de las diferentes opciones de implementación.

Tipos de test de usabilidad aplicados

La metodología MUPA – UOC aplica dos tipos de test de usabilidad:

1. Evaluación heurística por expertos.
2. Test de usuarios por tareas.

Se han seleccionado estas dos opciones por su alto rendimiento y bajo coste en el caso de la Evaluación heurística por expertos. Se recomienda aplicarlas conjuntamente para lograr unos resultados contrastados.

Como se puede observar en el diagrama de tiempo del proyecto, siempre en una fase anterior se prepara la metodología utilizada para realizar el test de usabilidad, y en una fase posterior se realiza dicho test.

Se apostó por este método de trabajo ya que nos permitía a su vez ir creando una guía/referencia para una futura aplicación de esta metodología.

1. Evaluación heurística por expertos

Análisis de la usabilidad por expertos de un escenario en concreto siguiendo unos heurísticos (principios) predefinidos.

La metodología de esta evaluación la podemos resumir en tres fases:

• Definir los perfiles de los expertos que realizarían la evaluación. Aprovechando el equipo multidisciplinar de la UOC se definieron el “porqué” y el “cómo” tenían que ser las áreas de conocimiento de los evaluadores.


• Elaborar el Paquete heurístico, una colección de heurísticos en forma de checklist que ayudarían a los expertos a realizar el análisis.


• La puesta en común de todos los resultados obtenidos por parte de los expertos. Este método ayuda a la formación del equipo de trabajo.

De los resultados obtenidos se generó el primer informe que sería el punto de partida para la siguiente fase el Test de usuarios.

Informe completo evaluación heurística UOC PDF:1,3 Mb /30 pág.) en catalán .

2. Test de usuarios por tareas

A través de la observación y registro del comportamiento de los usuarios en tareas previamente encomendadas, se extrae la información sobre la usabilidad de un sitio web (Manchón).

En este punto se definió la metodología a seguir en los test de usuarios:

• Definición de los perfiles de usuario mediante variables de segmentación (según las características o comportamiento del usuario).


• Realización de las maquetas con las mejoras propuestas en los heurísticos.


• Diseño de las tareas a realizar en el test.


• Diseño de los formularios pre y post test (datos personales y técnicos, grado de satisfacción). Política de confidencialidad y protección de datos.


• Invitar a los usuarios participantes del test

Como se puede observar en el diagrama de tiempo del proyecto MUPA–UOC, se realizaron dos test de usuarios con siete participantes cada uno. Entre 5 y 10 usuarios que son mínimos recomendados por Jacob Nielsen para obtener unos resultados óptimos. Se optó por realizar un segundo test, para depurar los resultados obtenidos en fases anteriores.

Los test de usuarios nos proporcionan dos tipos de datos:

• Datos cualitativos (explicación detallada del test).


• Datos cuantitativos (explicación de los datos numéricamente o en forma de gráficas. Los más utilizados son task completion (% de la tarea completada),time on tasks (Tiempo en cada tarea),etc.).

Si le añadimos los datos facilitados por 2 o 3 observadores del test de usuarios conseguimos generar las conclusiones finales que nos proporciona la metodología MUPA-UOC.

Los resultados del segundo test de usuarios comparados con el primer test de usuarios reflejan una importante mejoría en todas las tareas.

Informe test de usuarios abril 2003 PDF: 1,6Mb/37 pág. en catalán
Informe test de usuarios mayo 2003 PDF: 1Mb /26 pág. en catalán

Laboratorio de usabilidad

Gracias a esta metodología se creó un laboratorio de usabilidad de análisis on-line. Con el termino “on-line” nos referimos a que el análisis de los datos se realizaban en paralelo al test de usuarios, con el ahorro de tiempo que ello conlleva.

El laboratorio de usabilidad estaba estructurado en dos salas. En la primera sala es donde se realizaban los test de usuarios y en la segunda sala es donde se analizaban los datos de dichos test.

Para crear el laboratorio de usabilidad, el primer paso fue realizar un estudio de mercado de las tecnologías (hardware, software) utilizadas en la actualidad por empresas y universidades dedicadas a HCI.

Los resultados fueron decepcionantes. ¿En España existe laboratorios de HCI? En realidad no. Existe lo que puede ser un laboratorio pequeño de una consultoria o de una universidad, pero nada comparable a los laboratorios de nuestros compañeros australianos, estadounidenses, británicos, etc. Allí la mayoría de universidades tienen lo que si se puede considerar un laboratorio de HCI.

Para más información al respecto del laboratorio de usabilidad de la UOC consultar el documento siguiente:

Informe completo laboratorio de usabilidad en catalán

Resultados del proyecto

1. Creación de una guía/referencia para que los futuros proyectos puedan aplicar esta metodología de forma directa.

2. Formación a los diferentes departamentos relacionados con el proyecto integrándolos en el desarrollo del mismo.

3. Creación de la infraestructura necesaria para poder aplicar la metodología (Laboratorio de usabilidad).

Bibliografía

• Ainda.info


• Cadius.org


• Usablog


• Usability Consulting, Indiana University

Enlaces relacionados

• Web del proyecto
  Sitio del proyecto completo
• Manchón, E. Tipos de evaluación de sitios web.
• Nielsen, J. Why You Only Need to Test With 5 Users.