Buenas experiencias de usuario vs frustraciones online

Por fin alguien piensa primero en los usuarios que en anunciar números y números.

Casabuscador.com acaba de poner en marcha una mejora realmente importante, la eliminación de anuncios duplicados en su nueva versión del motor de búsqueda.

A quien no le molesta encontrarse el mismo anuncio repetido n-mil veces...

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IGC 2006 muestra al gran público las últimas metodologías de Usabilidad

El evento Internet Global Congress tuvo lugar el pasado 29 de mayo, con una participación superior a años anteriores, la cual se caracterizó por su diversidad de espacios y conferencias.

Gamma Management estuvo presente el área reservada para usabilidad, con las principales consultoras del país:

  • Facilitando su experiencia para la construcción de laboratorios de usabilidad

  • Realizando test de usuario en real, aplicando la gran innovación del congreso la integración del software TechSmith Morae con la tecnología de Eyetracking

Laboratorio de usabilidad Morae y Eyetracking

Conclusiones y oportunidades de mejora para el 2007:

Gamma Management presento con un éxito rotundo las novedades en nuestros servicios:

Estuvimos presente en los medios de comunicación colaborando a difundir y dar a conocer la usabilidad al público no especializado que era el propósito inicial del evento

Gamma Management entrevistada por COMRàdio

Vimos como speakers reconocidos en el mundo de la usabilidad de España daban las pautas a seguir en la evolución de la metodología de test de usabilidad


Gamma vio reconocido su esfuerzo en la innovación de la Usabilidad para el mundo empresarial especialmente en empresas financieras y de servicio en la presentación “De taller a cadena de producción”, (David Boix).

Esperamos estar presentes en el Village IGC’07 donde la Usabilidad tendrá un papel mucho más multitudinario y maduro, para ello invitamos a todas las consultoras que no estuvieron este año a participar del evento pionero en Internet en nuestro país.

Más allá de Google: buscadores verticales

Resumen: los buscadores verticales son buscadores especializados en un sector concreto (por ejemplo, anuncios clasificados). Esto les permite tener una información más profunda y actualizada que un buscador genérico (como Google o Yahoo) y una interfaz de usuario más orientada al sector.

Casabuscador, Cochebuscador y Currobuscador son un buen ejemplo de buscadores verticales de anuncios clasificados de inmobiliaria, motor y empleo respectivamente. Utilizando las tecnologías más avanzadas agregan el contenido de portales líderes como Idealista o Infojobs, sin dejar de lado portales más pequeños, a los que ayudan a ser encontrados por los usuarios.

Cuando a finales del 2005 los creadores de esta nueva iniciativa me argumentaban este nuevo paradigma de la búsqueda en Internet, me costó asimilar su modelo de negocio. ¿Cómo una iniciativa 100% española y con pocos recursos podría competir con los buscadores generalistas?

El 22 de noviembre de 2005 fue el lanzamiento de Casabuscador, que a día de hoy tiene más de 120.000 anuncios indexados. En 2006 han aparecido Cochebuscador, con 165.000 anuncios y Currobuscador, con 128.000 anuncios. Hace unos días se lanzó la versión para el Reino Unido, Trovit.co.uk, a la que seguirán próximamente otros países según sus fundadores.

Nuevas tecnologías aplicadas con éxito

  • Creación de un motor de búsqueda basado en Lucene, que permite realizar búsquedas avanzadas a gran velocidad. Por ejemplo, pueden realizarse búsquedas por campos, como "ático ciudad:Barcelona" o "empresa:Google", mejorando así el resultado de la consulta.
  • Envío de alertas por RSS y por email, lo que permite al usuario conocer inmediatamente cuándo se ha publicado un nuevo anuncio que pueda resultarle de interés.
  • Búsquedas desde programas de mensajería instantánea, como Google Talk o MSN Messenger. El usuario puede definir un criterio de búsqueda y ser alertado por su messenger cuando se publica un nuevo anuncio que lo cumpla.


  • Integración con Google Maps: Casabuscador permite la localización de la vivienda mediante mapas


  • Integración en páginas web de terceros, mostrando los resultados de una búsqueda concreta o un buscador para los usuarios de la web en una caja integrable. Próximamente dispondrán de una API para sofisticada integración de los contenidos de los buscadores en cualquier página web.

Conclusión

El éxito de los buscadores "horizontales" es evidente, ¿quién no utiliza Google? pero existe todavía mucha información a la que estos buscadores, por su ámbito generalista, no pueden acceder.

Los buscadores verticales pretenden llegar más allá, ofreciendo a los usuarios:

  • Información más profunda y fresca
  • Interfaz de búsqueda especializada
Con una audiencia que crece día a día, este proyecto, liderado por un equipo emprendedor y altamente cualificado, parece destinado al éxito y desde aquí quiero desearles toda la suerte que se merecen.

Test de usuarios con o sin eye tracking

Una breve reflexión sobre mi experiencia con esta nueva tecnología de seguimiento visual, enfocada al estudio de la percepción y el comportamiento humano.


default Ver vídeo de ejemplo (wmv, 4815KB)

En Gamma Management tenemos la suerte de trabajar con clientes que apuestan fuerte por I+D, que en el mundo de la Usabilidad ya es difícil.

Cuando empezamos a poner en práctica esta tecnología a mediados del mes de junio del 2005, fue una experiéncia gratificante pero compleja a su pesar. Nuestro equipo venía de trabajar con un software de test de usuarios muy depurado , Morae de TechSmith , y nos encontramos con una aplicación para el análisis de resultados de Eye tracking muy inestable en todos sus sentidos, ClearView de Tobii .

Hemos ido reportando mejoras al proveedor de Tobii en España como ya hacíamos con el software de Techsmith, ya que nadie mejor que las Consultoras de Usabilidad conoce las necesidades de sus clientes.

Hoy en día podemos demostrar que hemos realizado más de 80 test de usuario con Eye tracking con los diferentes modelos de hardware que te permite Tobii y de ello podemos extraer las siguientes conclusiones:

  • Cuando un cliente ve un test de usuarios con la tecnología Eye tracking ya no percibe el concepto de test sin el análisis del seguimiento visual

  • Todavía es difícil analizar los resultados que te ofrece Tobii con su software ClearView, pero siguiendo la metodología adecuada minimizas las deficiencias del programa

  • Las conclusiones de los entregables venden por si mismas, no hay subjetividad que valga.

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Todos estos temas los comentaremos en profundidad con Jakob Nielsen , ya que Gamma Management estará en el Usability week en Londres (Eyetracking Web Usability)


Enlaces relacionados:

http://www.gammamanagement.com/usab/analisis.htm#eye_t

http://poynterextra.org/eyetrack2004/main.htm

Gamma Management en el IGC 2006

Internet Global Conference

Gamma Management presentará en el Village de IGC'06 sus nuevos servicios:

  • Morae "Value Added Partner". Nuestro acuerdo con TechSmith nos hace diferenciar de la competencia sobre la metodología de Test de usuarios y sus métricas, ofreciendo:

    • Formación y optimización de tests de usuario
    • Venta en exclusiva en todo el ámbito español

    Facilitaremos nuevas demos e información de TechSmith Morae.

  • Eye Tracking integración del seguimiento visual en nuestra metodología de test con resultados sorprendentes basados en nuestra experiencia de más de 1000 horas en la realización de test de usuarios.

Se utilizará la Zona de dedicada exclusivamente a Usabilidad (Laboratorio + Sala Observación) en IGC 2006 donde hemos colaborado en la definición e implantación, para presentar in situ todos los servicios de Gamma Management.

Zona Usabilidad

"Zona Usabilidad" en el village de IGC 2006

Gamma Management en Fundamentos.web

Resumen: Gijón ha sido la primera ciudad en albergar el congreso que encamina la simbiosis de dos grandes disciplinas como son la Usabilidad y la Accesibilidad Web.

El consorcio mundial W3C y la Fundación CTIC han sido los responsables de la organización del evento del año. Fundamentos.web, ha contado con la participación de los principales gurús y especialistas en Usabilidad y Accesibilidad del momento como Jakob Nielsen, Jeffrey Zeldman, Steven Pemberton , Shawn Lawton y John Slatin.

Conclusiones

Aprovecho las conclusiones con las que finalizó José Manuel Alonso responsable de la Oficina Española del W3C y con las que nos vamos todos de Gijón, “si volviera a organizar Fundamentos.web 2005”, no haría separación entre Usabilidad y Accesibilidad ya que las dos disciplinas convergen en una, el diseño centrado en el usuario.

Conferencias de Usabilidad (Miércoles 23 de Noviembre 2005)

Empezó el día con el acto esperado, por fin íbamos a ver en acción al gran gurú de la Usabilidad, Jakob Nielsen.

Nielsen no defrauda a los asistentes al evento de fundamentos. Presenta que es noticia y que ha dejado de serlo en el mundo de la Usabilidad Web.

Siguiendo la pauta de las diferentes ponencias expuestas, realiza una actualización de sus internacionalmente conocidos Heurísticos.

Enfatiza sobre los nuevos problemas detectados en sus estudios con casos prácticos, nunca falla... Nos muestra videos de usuarios sobre:

· Interacción con ventanas modales (pop-up) cuando se minimizan en la barra de navegación. Un ejemplo que nosotros mismos pudimos apreciar en un test realizado una semana antes de asistir al Congreso. Nielsen sólo recomienda utilizar este tipo de ventanas para documentos no Web, tipo PDF, etc.

· Perfil de usuario de la Web, los adolescentes prefieren más fotos y menos texto. Recomienda orientar la Web a tu “User profiling”

· La internacionalización de la Web, nos muestra un buen caso práctico con la Web de cosmética Shu Uemura. Las usuarias japonesas, se muestran extrañadas al ver una cara de mujer blanca sobre la que aplicar maquillaje

· Elementos multimedia, utiliza el ejemplo de la implementación de botones para descargar los players multimedia. Curiosamente se centra en QuickTime de Apple de nuestro amigo Steve Jobs como un mal ejemplo de los principios de Usabilidad

Nos alegra ver que Nielsen presenta la tecnología de “Eye tracking” como novedad en el mercado, dejando claro que es un complemento al ya reconocido Test de usuarios. Gamma Management ya lo tiene implementado como oferta de servicio, desde el pasado Junio y en breve presentará un caso práctico de esta potente tecnología. (Ver más información)

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Jakob Nielsen y David Rodríguez (responsable del área de Usabilidad de Gamma Management)


Jeffrey Zeldman (fundador y creador de Happy Cog)

Los seguidores de Zeldman salieron igual que llegaron, sin aprender nada nuevo del creador de Designing with Web Standards. Repitió hasta la saciedad su lema “Separación de contenidos, presentación y comportamiento” mediante hojas de estilo CSS. (Ver ponencia)

Steven Pemberton (coordinador grupos de trabajo Xforms y HTML del W3C)

Introdujo su ponencia utilizando un estudio interesante de Forrester, dónde situaba a la Usabilidad con un 66% como la razón que te hacen volver de nuevo a un site.

Pemberton plantea una de las metáforas más inteligentes presentadas en el Fundamentos.web. Para convencer a los directivos de la importancia de la Accesibilidad sólo hay que utilizar el ejemplo de Google. Si el código es accesible, Google lo leerá y lo posicionará correctamente.

Para finalizar nos presenta XHTML y los cambios a mejor que puede presentar esta tecnología. (Ver ponencia)

Mesa redonda de Usabilidad

(Steven Pemberton, Jeffrey Zeldman, Alfonso de la Nuez, Jakob Nielsen, Javier Cañada, Nacho Puell)

Shawn Henry fue la encargada de moderar lo que todos esperábamos como plato caliente del Congreso, pero no se alcanzó a la temperatura deseada.

Shawn con su acentuada tendencia a divagar los temas hacia la accesibilidad y las intervenciones del público llevaron a finalizar el evento sin ninguna conclusión interesante en términos de Usabilidad.

Lo más interesante fue el duelo dialéctico entre Pemberton y Nielsen, el primero pro estándares de Usabilidad y el segundo en contra de los mismos.

Conferencias de Accesibilidad (Martes 24 de Noviembre 2005)

Shawn Henry (W3C / WAI)

Fue la primera ponente de Fundamentos.web 2005. Repasa los aspectos básicos de la accesibilidad y nos clarifica los mitos existentes de la misma. (Ver ponencia)

· Facilitar texto alternativo a los elementos no texto (video, imágenes, etc.)

· Mejorar las herramientas para desarrolladores y adaptarlas a estándares accesibles

· Armonización de los estándares accesibles, se está trabajando en minimizar la información de los estándares para facilitar su aplicación

· Falta de Bussines Case en accesibilidad

John Slatin (Director de UT Accessibility Institute)

Como copresidente del Grupo de Trabajo de WCAG del W3C, nos introduce a las políticas de accesibilidad para contenido Web (WCAG 1.0) y nos avanza que a principios de año llegará la esperada versión 2.0. (Ver ponencia)

Mesa redonda de Accesibilidad

(Shawn Henry, John Slatin, Cristina Rodríguez-Porrero, Enrique Varela, Jesús García)

Como suele ocurrir en la mayoría de mesas redondas, sólo se pudieron tocar 2 o 3 grandes temas. Las conclusiones finales se pueden resumir en los siguientes puntos:

· Las WCAG tendrían que ser unas pautas a seguir para cualquier desarrollador, no unas normas restrictivas que lleven a ser una barrera por si mismas

· Cómo vender la accesibilidad a la empresa privada? ¿ROI o deber social? Un tema que quedó pendiente para la próxima edición de Fundamentos 2006

(Ver presentación de la mesa redonda de accesibilidad)

Metodología de usabilidad para aplicaciones de la Universidad Oberta de Catalunya

Resumen: El proyecto MUPA-UOC consiste en el estudio, desarrollo y aplicación de una metodología de usabilidad para mejorar las experiencias de usuario en las nuevas aplicaciones desarrolladas en la UOC. Se ha formado a los diferentes departamentos integrándolos en el desarrollo del proyecto y creado un laboratorio de usabilidad dentro de la propia universidad.

Introducción

Dada la creciente importancia de la consultoria especializada en experiencias de usuario, usabilidad y arquitectura de la información, se propuso desarrollar una metodología de trabajo que permitiera que en la creación de una aplicación se tuvieran presentes estos aspectos.

Hasta el momento no había ninguna otra iniciativa dentro de la Universidad Oberta de Catalunya en esta línea. Por lo que se tuvo de partir de cero en los estudios de las diferentes opciones de implementación.

Tipos de test de usabilidad aplicados


La metodología MUPA – UOC aplica dos tipos de test de usabilidad:

1. Evaluación heurística por expertos.
2. Test de usuarios por tareas.

Se han seleccionado estas dos opciones por su alto rendimiento y bajo coste en el caso de la Evaluación heurística por expertos. Se recomienda aplicarlas conjuntamente para lograr unos resultados contrastados.

Como se puede observar en el diagrama de tiempo del proyecto, siempre en una fase anterior se prepara la metodología utilizada para realizar el test de usabilidad, y en una fase posterior se realiza dicho test.

Se apostó por este método de trabajo ya que nos permitía a su vez ir creando una guía/referencia para una futura aplicación de esta metodología.

1. Evaluación heurística por expertos


Análisis de la usabilidad por expertos de un escenario en concreto siguiendo unos heurísticos (principios) predefinidos.

La metodología de esta evaluación la podemos resumir en tres fases:

  • Definir los perfiles de los expertos que realizarían la evaluación. Aprovechando el equipo multidisciplinar de la UOC se definieron el “porqué” y el “cómo” tenían que ser las áreas de conocimiento de los evaluadores.

  • Elaborar el Paquete heurístico, una colección de heurísticos en forma de checklist que ayudarían a los expertos a realizar el análisis.

  • La puesta en común de todos los resultados obtenidos por parte de los expertos. Este método ayuda a la formación del equipo de trabajo.


De los resultados obtenidos se generó el primer informe que sería el punto de partida para la siguiente fase el Test de usuarios.

Informe completo evaluación heurística UOC PDF:1,3 Mb /30 pág.) en catalán .

2. Test de usuarios por tareas


A través de la observación y registro del comportamiento de los usuarios en tareas previamente encomendadas, se extrae la información sobre la usabilidad de un sitio web (Manchón).

En este punto se definió la metodología a seguir en los test de usuarios:
  • Definición de los perfiles de usuario mediante variables de segmentación (según las características o comportamiento del usuario).

  • Realización de las maquetas con las mejoras propuestas en los heurísticos.

  • Diseño de las tareas a realizar en el test.

  • Diseño de los formularios pre y post test (datos personales y técnicos, grado de satisfacción). Política de confidencialidad y protección de datos.

  • Invitar a los usuarios participantes del test


Como se puede observar en el diagrama de tiempo del proyecto MUPA–UOC, se realizaron dos test de usuarios con siete participantes cada uno. Entre 5 y 10 usuarios que son mínimos recomendados por Jacob Nielsen para obtener unos resultados óptimos. Se optó por realizar un segundo test, para depurar los resultados obtenidos en fases anteriores.

Los test de usuarios nos proporcionan dos tipos de datos:
  • Datos cualitativos (explicación detallada del test).

  • Datos cuantitativos (explicación de los datos numéricamente o en forma de gráficas. Los más utilizados son task completion (% de la tarea completada),time on tasks (Tiempo en cada tarea),etc.).


Si le añadimos los datos facilitados por 2 o 3 observadores del test de usuarios conseguimos generar las conclusiones finales que nos proporciona la metodología MUPA-UOC.

Los resultados del segundo test de usuarios comparados con el primer test de usuarios reflejan una importante mejoría en todas las tareas.

Informe test de usuarios abril 2003 PDF: 1,6Mb/37 pág. en catalán
Informe test de usuarios mayo 2003 PDF: 1Mb /26 pág. en catalán

Laboratorio de usabilidad


Gracias a esta metodología se creó un laboratorio de usabilidad de análisis on-line. Con el termino “on-line” nos referimos a que el análisis de los datos se realizaban en paralelo al test de usuarios, con el ahorro de tiempo que ello conlleva.

El laboratorio de usabilidad estaba estructurado en dos salas. En la primera sala es donde se realizaban los test de usuarios y en la segunda sala es donde se analizaban los datos de dichos test.

Para crear el laboratorio de usabilidad, el primer paso fue realizar un estudio de mercado de las tecnologías (hardware, software) utilizadas en la actualidad por empresas y universidades dedicadas a HCI.

Los resultados fueron decepcionantes. ¿En España existe laboratorios de HCI? En realidad no. Existe lo que puede ser un laboratorio pequeño de una consultoria o de una universidad, pero nada comparable a los laboratorios de nuestros compañeros australianos, estadounidenses, británicos, etc. Allí la mayoría de universidades tienen lo que si se puede considerar un laboratorio de HCI.

Para más información al respecto del laboratorio de usabilidad de la UOC consultar el documento siguiente:

Informe completo laboratorio de usabilidad en catalán

Resultados del proyecto


1. Creación de una guía/referencia para que los futuros proyectos puedan aplicar esta metodología de forma directa.

2. Formación a los diferentes departamentos relacionados con el proyecto integrándolos en el desarrollo del mismo.

3. Creación de la infraestructura necesaria para poder aplicar la metodología (Laboratorio de usabilidad).

Bibliografía


Enlaces relacionados