Aula de Infonomia: Usabilidad basada en el usuario

He tenido la suerte de ser invitado por mis colegas Josep Casanovas y Josep Maria Junoy de “la Caixa” a las ponencias de “Usabilidad basada en el usuario”.

Un evento donde se realizado una introducción teórica práctica muy completa de los siguientes temas:

• Conceptos sobre usabilidad
• Principios de interacción Persona – Ordenador
• Diseño centrado en el usuario
• Usabilidad a la práctica

Lo mejor de la Aula, es escuchar las experiencias y los casos de éxito de los innumerables proyectos donde los dos Josep’s han participado después de aproximadamente 15 años en este mundo de la Usabilidad.

Pero he salido del evento, con la sensación que actualmente hay pocas iniciativas de formación como esta, para la gran demanda de conocimiento sobre el mundo de la usabilidad, sus metodologías y su aplicación práctica.

Animo a mis colegas a seguir con esta iniciativa.

Designing Conversations In Beta: emerging media's impact on the customer experience

Integración de Internet en las estrategias de negocio

Ayer miércoles tuve la suerte de poder asistir al evento “Integración de Internet en las estrategias de negocio” organizado en Barcelona, y que contaba con la participación de 2 ponentes y un moderador de lujo.

Ponentes:

Isabel Aguilera (Directora general de Google en España y Portugal)
Amadeu Abril (Profesor de derecho ESADE y consejero de Cuatrecases)

Moderador:

Antoni Massanell (Consejero A.P.D y Presidente de la Fundación Barcelona Digital)

A Isabel Aguilera ya la pude ver en acción en el IGC’06. Ayer Isabel, nos hizo la boca agua a todos los asistentes empezando la presentación con las fotos de las nuevas oficinas de Google en Madrid. “Gente jugando al futbolín, sofás, espacios diáfanos, muchos colores, etc.” Quién pudiera… :)

De la presentación de Isabel me quedo con las siguientes pinceladas:

• Google empieza a utilizar anuncios en otros medios como la radio, TV, periódicos para aprovechar el Long Tail
• “Click to call” en adwords y adsense. En resumen, que te permitirán o ir a la Web directamente o que te llamen
• Potenciar “Google Checkout“…
  

Me gustaría destacar una anécdota: en las 2 presentaciones que he visto de la directora de Google, en el apartado que da ejemplos de Google maps siempre utiliza la Web de Casabuscador como buena práctica.

¿Será la primera compra de una empresa española por parte de Google?

Del segundo ponente Amadeu Abril, podría destacar muchas cosas, ya que lo he visto en acción varias veces. Es una persona que derrama cultura y conocimiento en todo lo que argumenta. Pero su virtud principal es que, al ser un magnifico speaker, hace de una ponencia en principio tediosa todo un show (con su inconfundible Mac, que no falte…)

De su ponencia me quedo con la puntualización que hizo del estado de los SLA ( Service Level Agreement) en nuestro país. Actualmente se están utilizando como anexos de los contratos, en lugar de darle el peso que se merecen.

A la mesa redonda no me pude quedar, si alguien quiere finalizar este post, no tendré inconveniente en incluirlo.

Gmail Theater: Why Use Gmail?

Sin comentarios, ver vídeo...

La nueva caja del súper versión 2

Hace ya un tiempo leí un articulo muy interesante de mi colega Ariel Guersenzvaig que se titulaba “La nueva caja del súper”, sobre su experiencia con las nuevas cajas de autoservicio implantadas en el Alcampo de Diagonal Mar.

Me sorprendió tanto el resumen de la experiencia de usuario que tubo Ariel, que le comente que iría a verlo con mis propios ojos. De eso ya hace unas semanas, pero por fin, este fin de semana me decidí a comprobar si lo que comentaba Ariel era cierto!

Resumiendo:

• Interfaz era deficiente
• Diálogos extraños
• El cliente mismo tiene que pasar los productos por el escáner

Estoy de acuerdo con Guersenzvaig en que hay sistemas mucho más optimizados para crear una buena experiencia de usuario como es el que el comenta en su artículo, Concierge de Springboard Retail Networks, y añado además, que:

• La interfaz gráfica tiene mucho que desear, sobre todo la navegación por botones
• La ergonomía de la maquinaria no esta trabajada. No existen agrupación de conceptos”. Por ejemplo los métodos de pago están dispersos, etc.
• Si pagas con tarjeta de crédito, luego te viene una señorita a pedirte el NIF y una firma. “sin comentarios…”
• No se incentiva a los clientes a utilizarlas. Opciones con descuentos adicionales podría ser una buena opción

Pero discrepo en el NO rotundo a la iniciativa de Alcampo.

• No es un sistema sustitutorio a las cajeras tradicionales, sino complementario “Concepto de Caja rápida”, como bien indica su nombre
• Las animaciones en 3D utilizando personajes reproduciendo la acción a realizar, facilitan la ubicación al usuario

Hago un símil con los Cajeros automáticos de las entidades bancarias. Son sustitutorios de los empleados de oficina, creo que no…

Por mi experiencia en test de usuarios de Cajeros, determinados sectores de edad prefieren el contacto humano...

Dejo el tema aquí, por si alguien se anima a probar la experiencia y realiza la versión 3 de “la nueva caja del Super”.

Mejoras en Fotocasa.es

Os anuncio que ya está online la nueva interfaz de Fotocasa.es el portal inmobiliario del grupo Anuntis.

He tenido la suerte de participar en alguna fase del proceso de desarrollo de esta nueva versión del portal, dónde podréis encontrar múltiples novedades que irán apareciendo en breve.

Para empezar, un cambio radical en el proceso de búsqueda de información en una Web de este sector y siguiendo la tendencia en Internet…

Solo hay que responder a las siguientes preguntas:

1. ¿De donde vienen la mayoría del tráfico de Internet? Google, Yahoo, etc.
2. ¿Cuál es la tendencia a seguir en Web punteras? Trulia, Nestoria, Casabuscador, Panoramio, etc.

Aparece un buscador con tecnología suggest (recomendación geográfica), hasta ahora en los portales de inmobiliaria podríamos encontrar procesos de búsqueda:

• Por mapa (Fotocasa, Idealista, etc.).
• Por lista de contenidos (Craigslist., Loquo, etc.).

Además el buscador te permite buscar todo tipo de información por ejemplo, por:

• Teléfono del inmueble.
• Correo del anunciante.
• Número de referencia del inmueble .

Las novedades más destacadas de la “Parrilla”, haciendo un símil a la parrilla de una carrera automovilística, son:

• Doble cabecera para crear diferenciación entre filtros de localización y filtros para refinar la búsqueda.
• Nuevo concepto de “Filtros” en las cabeceras de las columnas.
• Mantener el buscador de la página principal por si queremos realizar otra búsqueda de información.

Para no alargarme más, y así dejar al usuario que descubra por el mismo las múltiples mejoras implementadas destacaré los cambios realizados en la “Ficha del inmueble”:

• Mejoras en la ordenación de la información relevante (características del inmueble, precio, información de contacto con el anunciante).
• Navegación directa entre fichas de inmuebles.
• Mapas con Google Maps.

Siempre son bienvenidas estas nuevas iniciativa que rompen la monotonía de este sector que por muy asentado que este, todavía hay mucho por recorrer en lo que a la experiencia de usuario se refiere.

Estudio sobre nuevos patrones de navegación utilizando Eye tracking

Recomiendo leer con atención el artículo resumen de un estudio muy completo realizado a 20 estudiantes de la Universidad de Wichita State en base a la investigación de las trayectorias visuales de navegación de los usuarios en páginas Web que contienen texto y/o imágenes mientras navegan o realizan tareas de búsqueda.

Los resultados demuestran que:

• Los usuarios siguen una trayectoria bastante uniforme de exploración al navegar a través de imágenes, y una trayectoria más al azar cuando buscan específicamente a través de ellas.

• Los usuarios aparentaban seguir el patrón de navegación en “F” que publico Jakob Nielsen en 2006 tanto al navegar como en búsquedas en páginas basadas en texto.

Esta información podría desempeñar un papel valioso en la determinación de dónde las compañías deben poner ciertos tipos de información en páginas Web.

Ejemplo de navegación uniforme entre matriz de imágenes

Ejemplo de navegación al azar cuando se realiza una búsqueda especifica

Ejemplo de navegación al siguiendo el patrón en “F” de Nielsen

Los resultados encajan con las conclusiones que el equipo de UX de everis antes Gamma Management hemos ido extrayendo de los más de 50 test de usuarios (180 usuarios aprox.) con la tecnología de Eye Tracking en entidades financieras y empresas de servicios.

Enlaces relacionados:

Articulo del estudio

Estudio del patrón de navegación en “F” (Jakob Nielsen, 2006)

Usability makes business sense

Recomiendo leer esta entrevista realizada al amigo Jakob Nielsen desde el continente Asiático, el gurú siempre va un paso por delante de los demás y huele el negocio de lejos.

Como es costumbre, Nielsen nos intenta argumentar problemas de Usabilidad que después profundiza en su conocida formación Usability Weeb 2007 que realiza por todo el mundo.

A la pregunta de ¿Qué 3 cosas te vuelven loco en la Web? Nielsen responde a lo siguiente:

1. Dificultad de lectura: letra pequeña y no escalable, y lo enlaza con un estudio que ha realizado donde la conclusión es, que la letra pequeña no sólo molesta a los mayores, sino que también a los jóvenes
2. Enlaces no estándar: La dificultad de interpretar que es un enlace y que no lo es, un tema ya repetido hasta la saciedad por Nielsen
3. Los Pop-up…

Nielsen también se atreve con fenómenos como MySpace, que por cierto, tengo que reconocer que yo no soy usuario de estas plataformas 2.0, pero es curioso lo que comenta el gurú.

Transcribo literalmente: “MySpace is probably the most famous anti-usability site that's also successful. The site is horrible, but it works because it's not trying to attract customers or help users accomplish a task such as home banking.”

Una entrevista muy completa donde también comenta los conceptos SEO, sus planes para Asia y su nuevo libro “Prioritizing Web Usability".

Enlaces relacionados:

Articulo de la entrevista

Resumen de vídeos sobre gurús en usabilidad y desarrollo

Interesante colección de vídeos que Microsoft ha hecho de los gurús en usabilidad y desarrollo.

Hay 18 episodios de esta serie donde destacan las apariciones de: Jakob Nielsen, Steve Krug, George Olson, Jesse James Garrett y Lou Rosenfeld; pero también algunos nombres influyentes pero poco conocidos como: Danah Boyd, el experto en software social, y Joshua Schachter, fundador de del.icio.us.

Recomiendo el episodio 1: Jakob Nielsen da su consejo sobre las mejores prácticas para los programadores; y el episodio 4 con la introducción de Jesse James Garrett a AJAX.

Enlace relacionado:

Recopilatorio de videos de Microsoft

Resumen de las compras de los grandes (Google, Yahoo y MSN).

Leyendo artículos varios, me he encontrado con esta aplicación donde a modo de resumen puedes ver rápidamente las compras de empresas realizas por los grandes (Google, Yahoo y MSN).

Recomiendo echar un vistazo, a lo mejor conocéis a alguna empresa que le han ido bien las cosas.

Esperamos ver pronto a iniciativas españolas como Trovit.com (Casabuscador, Currobuscador y Cochebuscador), Panoramio, entre otras…

Enlace relacionado:

shmula.com